Perché hai questo libro tra le mani

Passavo davanti a una libreria Borders chiusa nel 2011 e ho visto un libro in vetrina. Era una guida alla migrazione verso Shopify. Copertina rigida, sovraccoperta, titolo in rilievo—La roadmap completa dell’enterprise architect per il replatforming da Salesforce a Shopify, o qualcosa del genere. Sapevo che non era lì. Non c’era nemmeno il negozio. Per anni quell’intera fila di vetrine era stata una concessionaria Tesla, e adesso la concessionaria era diventata una Sweetgreen. Il libro era nella mia memoria, come succede con certi libri: non li hai mai aperti, ma potresti descriverne l’indice.

Ho preso il libro, poi sono rimasto a lungo a guardare la vetrina ormai vuota.

Sono tornato a casa e l’ho aperto. Quarantotto pagine. Una prefazione. Sei capitoli. A pagina 41 una checklist in 10 punti che sono abbastanza sicuro sia stata scritta da un chatbot, perché tre punti erano lo stesso punto e uno finiva a metà frase. La prefazione era calorosa. La prefazione prometteva che il viaggio sarebbe stato impegnativo ma gratificante. La prefazione usava la parola cutting-edge due volte.

Ho posato il libro. Sono uscito.

Lettore—e qui voglio essere preciso su quale lettore, perché in questa pagina, proprio adesso, ce ne sono diversi—

Project Manager con il diagramma di Gantt dell’inferno, hai ripianificato questa cosa quattro volte ormai. Hai smesso di colorare le dipendenze perché i colori avevano iniziato a mentirti. Domani mattina devi consegnare uno status update, e la data che il CEO si aspetta non è la data che vorresti dargli. Questo libro non ti darà una data da mettere nello status update. Ma questo libro ti dirà perché la data continua a spostarsi—e quali conversazioni, se le affronti adesso, potrebbero farla fermare.

Senior Engineer che legge a notte fonda, la tua migrazione va avanti da sei mesi, e hai appena scoperto che le promozioni chieste dal team marketing non si possono esprimere con gli sconti nativi di Shopify. Non sai ancora se scrivere cinque Functions custom o riscrivere il calendario promozionale, e cerchi un libro che te lo dica. Questo libro non te lo dirà. Ma questo libro ti dirà chi deve esserci nella stanza quando lo deciderai. (Il requisito che hai ereditato, forse lo sospetti già, non è il requisito che hai davvero. Ci arriveremo.)

E-Commerce Director che ha saltato il pranzo, hai diciassette tab aperte e una lista di landing page che forse vuoi migrare e forse no, e un vendor di search & merchandising la cui demo non somiglia per niente al search & merchandising che ti sei ritrovato davvero. Ti vediamo. Non dovrebbe essere così difficile. Eppure ancora oggi, di questi tempi, lo è. Così difficile. Questo libro non riconcilierà la demo con quello che hai ottenuto. Ma questo libro ti dirà cosa il vendor stava nascondendo, e come affrontare quella conversazione prima che ti costi sei mesi.

Hai aperto questo libro, presumibilmente, perché stai per migrare un grande brand su Shopify Plus, o sei nel mezzo di una migrazione, o ne hai appena finita una e stai cercando di capire cosa fare delle macerie. In tutti questi casi, probabilmente hai già letto parecchi altri libri molto simili a quello nella vetrina della Borders. Scritti da chatbot, per lo più. I chatbot erano stati addestrati su altre guide alla migrazione. Le altre guide alla migrazione erano state scritte da altri chatbot. Puoi immaginare dove va a finire.

Questo libro l’abbiamo fatto per spezzare il circolo vizioso.

Scoprirai che non procede in linea retta. Scoprirai che ha dei personaggi—Greycott & Co., un brand che non esiste; Owen, il loro Head of E-Commerce, Andrew, il loro CFO, e molti altri. Scoprirai che ti racconta di cose che non hanno funzionato, e ogni tanto di cose che non hanno funzionato a noi, perché abbiamo sbagliato più volte di quante ci farebbe piacere ammettere (anche se, di fatto, lo stiamo ammettendo proprio in questo libro).

Troverai anche, infilata in fondo a ogni capitolo come certe persone infilano le banconote nei biglietti d’auguri, una fattura.

È una fattura da 187.000 dollari.

Risale a parecchio tempo fa.

Non ho intenzione di spiegarla, non ancora.

Dovrai restare con me, se vuoi scoprirlo.